Politique de livraison et de retour

Livraison des Produits

Les Produits achetés sur le Site peuvent être livrés à une adresse postale dans le monde entier.

Les frais de livraison dépendent du lieu et du mode de livraison sélectionnés par le Client. Ils sont calculés sur la base de la totalité de la commande et communiqués avant la confirmation finale de la commande.

Après validation de la commande et confirmation du paiement par GALBEE, les Produits seront expédiés selon le mode de livraison choisi parmi les options proposées durant le processus de commande, conformément aux délais indicatifs suivants, auxquels s’ajoute un temps de traitement et d’acheminement au transporteur :

Délais de livraison :

    • Pour les commandes d’échantillons uniquement (sans flacon de 100 ml) :
      France : Expédition par Colissimo avec une livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
      Europe, États-Unis et reste du monde : Expédition par lettre suivie avec une livraison sous 3 à 10 jours ouvrés.
    • Pour les commandes comprenant un flacon de 100 ml :
      France : Expédition par Colissimo avec une livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
      Europe, États-Unis et reste du monde : Expédition par des prestataires de transport avec une livraison sous 3 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les commandes internationales expédiées par voie terrestre peuvent nécessiter plusieurs semaines pour arriver à destination.

Un numéro de suivi sera communiqué par email lors de l’expédition du colis. Le Client pourra suivre le colis depuis son départ jusqu’à son arrivée en utilisant ce numéro sur le site du transporteur concerné.

Frais de port :

    • Les frais de port standards sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 120 €.
    • Pour les commandes inférieures à 100 € ou pour les livraisons express, les frais de port varient en fonction du poids et du lieu de livraison.

Taxes et douanes :

Les frais de douane et autres taxes éventuelles dus dans le pays d’arrivée sont à la charge du Client. GALBEE ne pourra être tenue responsable en cas de retenue du Produit en douane ou d’éventuels frais supplémentaires dans le pays de destination.

Conditions de livraison

La livraison des Produits ne pourra être effectuée qu’à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Le Client doit s’assurer de fournir une adresse complète et précise permettant une livraison sans incident.

Les adresses suivantes seront systématiquement exclues des options de livraison :

    • Postes restantes,
    • Boîtes postales,
    • Adresses ou domiciles non fixes (comme mobile homes, caravanes, campings, et autres domiciles temporaires),
    • Lieux collectifs sans attribution claire et durable à une personne physique ou morale.

Vérification de l’adresse de livraison

La livraison interviendra uniquement après validation du paiement total de la commande. Le Client s’engage à fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Toute erreur ou omission de sa part qui entraînerait l’impossibilité de livrer ne saurait engager la responsabilité de GALBEE.

Délais de livraison

La livraison des Produits commandés via le Site interviendra dans les délais indiqués au Client lors de la confirmation de commande. À défaut d’indication spécifique, les Produits seront livrés au plus tard dans un délai de trente (30) jours après validation de la commande.

GALBEE met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison, mais les retards éventuels ne pourront donner lieu à une indemnisation.

Vérification de l’identité avant livraison

Dans certains cas, GALBEE se réserve le droit de demander au Client de fournir une pièce d’identité en cours de validité avant la livraison. Cette mesure vise à sécuriser la transaction et la réception des Produits.


Anomalies concernant la livraison – Conformité – Garanties légales

Vérification lors de la réception

Au moment de recevoir son colis, le Client est tenu de contrôler l’apparence extérieure de l’emballage et de s’assurer que les Produits livrés correspondent bien à ce qui a été commandé. Toute constatation d’une anomalie (comme un colis abîmé, des Produits manquants, une erreur dans la commande, ou encore un délai inhabituel) doit être signalée sans délai afin que GALBEE puisse remédier rapidement à la situation.

Le Client peut informer GALBEE de ces anomalies en suivant ces étapes :

    • Envoyer un courrier écrit à l’adresse suivante :
      GALBEE - Service Client – 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.
    • Remplir le formulaire en ligne disponible sur le Site sur la page « Contactez-nous ».
    • Le signalement doit être fait dès que possible pour permettre à GALBEE d’ouvrir une enquête avec le transporteur ou d'initier les démarches nécessaires pour résoudre le problème.

Garanties légales

Les Produits commercialisés par GALBEE bénéficient des garanties légales prévues par la législation française, à savoir :

    • Garantie légale de conformité : Cette garantie permet au Client de demander la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement d'un Produit non conforme à la commande passée.
    • Garantie contre les vices cachés : Conformément à cette garantie, tout Produit présentant un défaut caché rendant son usage impraticable ou significativement réduit peut être retourné.

Pour toute demande concernant ces garanties, le Client est invité à contacter le Service Client de GALBEE à l'adresse électronique : contact@galbee.com. Le Service Client s'engage à accompagner le Client dans ses démarches et à proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

En cas de Produit manquant ou retard de livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

    • Si le Produit ou la commande est localisé(e), il/elle sera réexpédié(e) à l'adresse de livraison initialement indiquée par le Client.
    • Si le Produit ou la commande n'est pas retrouvé(e) à l'issue de cette enquête, GALBEE remboursera intégralement le montant payé par le Client dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la clôture de l'enquête.

Pour un retard de livraison excédant trente (30) jours, le Client peut :

    • Contacter le Service Client de GALBEE via les coordonnées disponibles sur le Site.
    • Résilier le contrat conformément aux dispositions de l'article L.216-6 du Code de la consommation. GALBEE remboursera alors le montant total réglé par le Client dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception de la demande de résiliation.

Conformité – Garanties légales

Dans le cas où les Produits livrés via le Site ne seraient pas conformes à la commande ou présenteraient des vices cachés, le Client est invité à procéder comme suit :

Informer GALBEE :

    • Contacter le service client par courrier électronique à contact@galbee.com, en détaillant la nature de la non-conformité ou du vice caché.
    • Fournir des preuves (photos, description du problème, etc.) pour faciliter l’analyse de la demande.

Suivre les instructions de GALBEE :

    • Attendre la confirmation des étapes à suivre pour le retour ou l’échange des Produits.
    • GALBEE indiquera précisément la procédure.

Retour des Produits :

    • Emballer le ou les Produit(s) dans leur emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage offrant une protection équivalente.
    • Les Produits doivent être retournés en parfait état, non ouverts et complets (incluant tous accessoires, notices, garanties, etc.).
    • Si le Produit faisait partie d’une offre promotionnelle incluant des cadeaux, ces derniers doivent également être retournés.

Étiquette de retour :

GALBEE mettra à disposition une étiquette de retour prépayée à utiliser pour le renvoi du colis. Cette étiquette sera envoyée par courrier électronique et devra être imprimée et apposée sur le colis.

Déposer le colis :

Le Client devra déposer le colis dans un point relais partenaire indiqué par GALBEE.

Preuve de retour :

Il est recommandé au Client de conserver une preuve du retour (par exemple : reçu d’envoi, numéro de suivi, etc.) pour assurer le suivi de la procédure et éviter tout litige.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans le cas d’un Produit non conforme ou présentant un vice caché, auquel cas GALBEE fournira une étiquette de retour prépayée pour couvrir ces frais.

Garanties légales – GALBEE

Les Produits proposés par GALBEE bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :

Garantie légale de conformité :

Conformément aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation, les Produits livrés doivent être conformes au contrat de vente. En cas de non-conformité, le Client peut obtenir :

- La réparation ou le remplacement du Produit, au choix du Client, sauf si l'une de ces options entraîne des coûts disproportionnés pour GALBEE par rapport à l'autre option possible.

- Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles dans un délai raisonnable (30 jours maximum) ou causent un inconvénient majeur, le Client peut demander :

    • Le remboursement total du prix du Produit, ou
    • Un remboursement partiel, en fonction de la gravité du défaut.

Les frais associés à la mise en conformité (retour, réparation, remplacement) sont pris en charge par GALBEE.

Garantie légale contre les vices cachés :

En vertu des articles 1641 à 1648 du Code civil, si un Produit présente un vice caché qui le rend impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui réduit significativement cet usage, le Client peut :

    • Demander le remboursement intégral en retournant le Produit.
    • Demander un remboursement partiel tout en conservant le Produit.

Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice caché pour exercer cette garantie.

Mise en œuvre des garanties :

Pour signaler une non-conformité ou un vice caché, le Client doit :

    • Contacter le Service Client GALBEE :
      Par email à : contact@galbee.com.
      En décrivant le problème rencontré et en fournissant les justificatifs nécessaires (photos, description détaillée, preuve d'achat, etc.).
    • Retourner le Produit :
      Dans son emballage d’origine ou dans un conditionnement équivalent garantissant une protection adéquate.

Les frais de retour sont à la charge de GALBEE uniquement en cas de non-conformité ou de vice caché. Une étiquette de retour prépayée sera fournie.

Conserver les preuves :

Il est conseillé au Client de conserver une preuve d’envoi du colis retour (numéro de suivi, récépissé, etc.).

Le Client bénéficie d’une présomption de défaut pour toute non-conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la livraison, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du Produit.

Exclusion des demandes en boutique :

Étant donné que GALBEE ne dispose pas de boutique physique, toutes les demandes liées aux garanties doivent être effectuées par voie électronique ou via le Service Client. Aucune demande de retour, échange ou remboursement ne pourra être effectuée en magasin.

Les dispositions ci-dessus sont indépendantes de toute garantie commerciale spécifique pouvant être proposée par GALBEE.

Droit de rétractation

 Délai et conditions générales

Conformément à l'article L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d'un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client devra informer GALBEE de sa décision de se rétracter :

    • En ligne : En complétant le formulaire disponible dans son espace client ou en contactant le Service Client de GALBEE à l’adresse suivante : contact@galbee.com.
    • Par écrit : En envoyant une déclaration explicite précisant le numéro de commande, les informations sur les Produits concernés et ses coordonnées.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits suivants (article L.221-28 du Code de la consommation) :

    • Les Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client.
    • Les Produits qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Si les Produits retournés ne respectent pas les conditions mentionnées, ils seront renvoyés au Client à ses frais.

 Retour des Produits

Les Produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours après la notification de rétractation :

    • Emballage : Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine non ouvert et en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et éventuels cadeaux offerts lors de l’achat.
    • Transport : Le Client doit utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par GALBEE et déposer le colis dans un point relais indiqué.

Remboursement

Si les conditions de retour sont respectées, GALBEE s’engage à rembourser :

    • Le prix des Produits retournés.
    • Les frais de livraison initiaux, sauf si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que celui proposé par défaut.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits ou de la preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de paiement.

Le Client peut contacter le Service Client de GALBEE pour toute question ou assistance liée au processus de rétractation.