Conditions générales de vente (CGV)

1. Définitions

1.1. « Client(s) »

Désigne toute personne naviguant sur le Site, effectuant un achat en ligne de Produit(s) ou utilisant les services de commande par téléphone et paiement à distance, ainsi que tout individu réalisant un achat par l’intermédiaire d’un autre canal autorisé par GALBEE.

1.2. « Conditions Générales de Vente » (CGV)

Désigne les présentes conditions générales, applicables à la vente de tout Produit proposé par GALBEE sur son Site ou par tout autre canal de vente autorisé.

1.3. « Partie(s) »

Désigne individuellement ou collectivement GALBEE et/ou le(s) Client(s).

1.4. « GALBEE »

Fait référence à la société SLAY'N PARIS, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 3 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 981 597 396, dont le siège social est situé au 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.
Téléphone : 01 30 10 79 51
Adresse électronique : contact@galbee.com

1.5. « Produit(s) »

Désigne les produits de parfumerie et cosmétiques commercialisés par GALBEE, disponibles à la vente sur le Site.

1.6. « Service de commande par téléphone »

Désigne un service mis à la disposition des Clients pour effectuer des commandes et paiements à distance, accessible via le Service Client de GALBEE.

1.7. « Service Relation Clientèle »

Fait référence au service dédié à l’accompagnement des Clients, disponible du lundi au samedi de 9h à 18h (heure française).
Contact téléphonique : +33 (0)1 23 45 67 89

1.8. « Site »

Désigne le site Internet de commerce électronique de GALBEE, accessible par le réseau Internet à l'adresse suivante : www.galbee.com, et proposant à la vente les Produits.

2. Objet - Portée des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objectif de définir les modalités et conditions encadrant la vente des Produits GALBEE réalisés exclusivement via le Site officiel : www.galbee.com.

Ces CGV précisent également les droits et obligations des Parties (le Client et GALBEE) dans le cadre des transactions effectuées en ligne, depuis la passation de commande jusqu'à la livraison des Produits et le suivi après-vente.

En commandant un Produit sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté, sans réserve ni condition, les présentes CGV ainsi que la Politique de Protection des Données Personnelles disponible sur le Site. Cette acceptation s'effectue électroniquement, sans nécessité de signature manuscrite. Une copie des CGV est transmise au Client sur un support durable après validation de la commande.

La navigation et l’utilisation du Site sont également soumises aux Mentions Légales, aux Conditions Générales d’Utilisation (CGU), ainsi qu’à la Politique de Protection des Données Personnelles. Ces documents peuvent être consultés et acceptés sur les pages respectives suivantes :

• Mentions Légales et CGU
• Politique de Protection des Données Personnelles

Il est précisé que le Client peut sauvegarder ou imprimer les CGV à condition de ne pas les modifier.

GALBEE se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier à tout moment les présentes CGV. Cependant, les CGV applicables à une commande donnée sont celles en vigueur et acceptées par le Client au moment de la validation de sa commande.

Les présentes CGV s’appliquent exclusivement à toute vente conclue en ligne sur le Site officiel de GALBEE. Elles excluent les conditions applicables pour les ventes réalisées via d’autres circuits de distribution ou modes de commercialisation (comme la vente en boutique physique ou à distance par téléphone).

3. Produits

Les Produits proposés à la vente par GALBEE sont ceux figurant sur le Site officiel (www.galbee.com) au moment de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque Produit est présenté avec soin sur le Site, accompagné d'une description détaillée mettant en avant ses caractéristiques principales, son origine et sa qualité. Les photographies des Produits sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

GALBEE se réserve le droit de modifier à tout moment l'assortiment des Produits proposés à la vente, notamment en fonction de la disponibilité des matières premières ou des contraintes de fabrication.

La fabrication des parfums GALBEE est réalisée en France, dans le respect du savoir-faire artisanal français, avec une concentration en parfum de 25 % garantissant une qualité exceptionnelle.

4. Prix

Les prix des Produits GALBEE sont fermes et indiqués en Euros (€). Le tarif applicable est celui affiché sur le Site officiel (www.galbee.com) au moment de la passation de commande. Ces prix incluent la T.V.A. en vigueur au jour de la commande.

Contrairement à de nombreux services, GALBEE offre les frais de livraison sur toutes les commandes, sans exception, garantissant une expérience d’achat simple et sans coût additionnel pour le Client.

Le prix facturé au Client correspond au montant affiché lors de la confirmation de la commande, laquelle est formalisée par un courrier électronique envoyé à l’adresse communiquée par le Client.

GALBEE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, en mettant à jour les informations sur le Site. Cependant, les commandes validées avant une modification tarifaire conserveront les prix en vigueur au moment de leur validation, sous réserve de la disponibilité des Produits commandés.

5. Réserve de Propriété

Les Produits commandés sur le Site GALBEE restent la propriété exclusive de GALBEE jusqu’à l’encaissement complet de leur prix, incluant toutes les taxes et éventuelles charges applicables.

À compter de la date effective de livraison des Produits, le Client assume l’entière responsabilité des risques liés aux Produits, y compris les risques de perte, de vol ou de détérioration. Il incombe donc au Client de prendre toutes les précautions nécessaires pour préserver l’intégrité des Produits dès leur réception.

6. Modalités de Commande

6.1 Commande passée sur le Site

6.1.1 Navigation sur le Site

Le Client a la possibilité de découvrir librement l’ensemble des Produits GALBEE proposés à la vente sur le Site. La navigation sur les différentes pages du Site est entièrement libre et ne contraint en aucun cas le Client à passer une commande.

6.1.2 Enregistrement de la commande

Pour passer une commande sur le Site, le Client doit être majeur et avoir la capacité juridique.

Le Client peut passer commande en créant un compte ou, s’il préfère, en renseignant uniquement les informations nécessaires à la réalisation de sa commande.

Les Produits GALBEE sont exclusivement destinés à une utilisation personnelle par le Client et ne peuvent être achetés à des fins de revente. Afin de préserver l’image de marque et le système de distribution de GALBEE, chaque commande est limitée à cinq (5) unités d’un même produit par référence. Le Client s’engage à agir en tant que consommateur et non dans un cadre professionnel.

Pour commander sur le Site :

• Sélection des Produits : Le Client choisit les Produits qu’il souhaite acheter en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois les Produits sélectionnés, ils sont regroupés dans le « Panier ».
• Validation du Panier : Le Client clique sur le bouton « Finaliser la commande » pour confirmer sa sélection. Il renseigne les informations nécessaires, notamment :
  • Adresse e-mail,
  • Adresse de facturation et de livraison,
  • Mode de livraison choisi (express ou standard).
• Résumé et Paiement : Le prix total des Produits, incluant la livraison offerte, est affiché avant validation. Le Client clique sur « Procéder au paiement » pour finaliser sa commande.

À ce jour, GALBEE n’offre pas de service de commande par téléphone.

6.1.3 Disponibilité des Produits

Les commandes passées sur le Site GALBEE sont acceptées dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité des Produits est indiquée sur la page d’information de chaque Produit au moment de la consultation par le Client.

En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs Produits après la passation de commande, GALBEE informera le Client par courrier électronique dans les meilleurs délais. Le Client aura alors la possibilité d’annuler la commande pour le ou les Produits indisponibles. Dans ce cas, GALBEE procédera au remboursement du prix facturé pour les Produits concernés dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de l’annulation, par crédit sur le compte bancaire utilisé pour le paiement.

Conformément à l’article L. 111-4 du Code de la consommation, GALBEE précise qu’il n’est pas garanti de période spécifique pour la disponibilité de pièces détachées indispensables à l’usage des Produits. Cependant, la marque s’efforcera de répondre favorablement aux demandes des Clients concernant toute pièce détachée liée à ses Produits, dans la mesure du possible.

6.1.4 Territoire de livraison éligible à une commande

GALBEE propose un service de livraison mondial et offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le pays de destination (ci-après désigné le « Territoire »).

Le Client peut faire expédier sa commande à l'adresse de son choix, à condition que celle-ci soit située dans une région ou un pays desservi par les partenaires logistiques de GALBEE.

En cas d'impossibilité de livraison à l'adresse communiquée par le Client (par exemple, en raison d'une restriction locale ou d'une difficulté logistique), GALBEE s'engage à informer le Client dans les plus brefs délais par courrier électronique. Dans une telle situation, tout montant débité en lien avec la commande sera intégralement remboursé au Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

6.1.5 Validation définitive de la commande

Le Client fournit les informations relatives au mode de paiement choisi, conformément aux dispositions de l’article 7 des présentes Conditions Générales de Vente.

Avant de cliquer sur le bouton « PAYER ET PASSER UNE COMMANDE », le Client a la possibilité de :

• Vérifier les détails de sa commande et son prix total, directement depuis son récapitulatif de commande sur le Site.
• Corriger d’éventuelles erreurs commises dans la saisie de ses informations personnelles (adresse de livraison, mode de paiement, etc.) ou modifier le contenu de son panier en naviguant sur le Site.

En cliquant sur « PAYER ET PASSER UNE COMMANDE », le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté, sans réserve, les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que la Politique de Protection de la Vie Privée.

Une fois le paiement validé, le panier du Client est transmis au service de préparation des commandes de GALBEE, et un numéro de commande unique est généré et affiché à l'écran.

Après validation définitive, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée par le Client. Toutefois, conformément aux dispositions légales, le Client pourra exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 10 des présentes Conditions Générales de Vente.

Une confirmation de commande, incluant un récapitulatif détaillé (Produits, prix, mode de livraison, délai estimé), sera envoyée au Client par courrier électronique après validation de son paiement.

6.1.6 Confirmation de l’acceptation de la commande

La vente sera considérée comme définitive uniquement après l’envoi au Client d’une confirmation de l’acceptation de la commande par GALBEE, via courrier électronique.

Conformément aux dispositions de l’article 1126 du Code civil, le Client accepte formellement l’usage du courrier électronique comme moyen de communication pour recevoir la confirmation de sa commande par GALBEE.

Ce courrier électronique de confirmation contiendra un récapitulatif détaillé des informations communiquées par le Client, notamment :

• Les Produits commandés, leur quantité, et le prix total.
• Les adresses de livraison et de facturation.
• Les délais de livraison estimés.

En cas de difficulté liée à la commande (par exemple, disponibilité des Produits ou précision des informations fournies), GALBEE se réserve le droit d’inclure des réserves ou remarques dans ce courrier électronique et, si nécessaire, de prendre contact avec le Client pour clarifier ou résoudre la situation.

6.2 Modalités de commande et livraison

GALBEE offre une expérience de commande simplifiée et entièrement en ligne via son site officiel, permettant aux Clients du monde entier de découvrir et d’acheter ses Produits de parfumerie et cosmétiques.

Les Produits commandés sur le site de GALBEE sont livrés gratuitement dans le monde entier pour toute commande d’un montant minimum de 120 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais et délais de livraison seront calculés en fonction de la destination et indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Retours et remboursements :

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs Produits. Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

• Les Produits doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et leur emballage intact et non endommagé, non descellés avec le film plastique de protection.
• GALBEE se réserve le droit de refuser le retour, le remboursement ou l’échange de tout produit qui ne lui serait pas parvenu dans ce délai ou qui serait impropre à sa remise sur le marché à l’état neuf (Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, par exemple).
• Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits ouverts par le client ou ceux qui ont été personnalisés à la demande du client.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Toute demande de retour doit être initiée via le site officiel ou en contactant le Service Relation Clientèle à l’adresse email : contact@galbee.com. Les instructions précises pour effectuer un retour seront alors communiquées au Client.

Les remboursements pour les Produits retournés dans le respect des conditions mentionnées ci-dessus seront effectués dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception et vérification des Produits retournés par GALBEE.

6.3 Service d'essai avec échantillon offert

Dans le souci de garantir une expérience client optimale, GALBEE propose un service d'essai unique. Pour chaque commande d'un parfum en format 100 ml, un échantillon de 2 ml du même parfum est offert et inclus dans le colis. Ce service permet au Client de tester la fragrance avant d’ouvrir le flacon principal de 100 ml.

Modalités du service d’essai :

• Le Client est invité à tester le parfum à l’aide de l’échantillon de 2 ml avant d’ouvrir le flacon de 100 ml.
• Si, après avoir testé l’échantillon, le Client estime que le parfum ne correspond pas à ses attentes, il peut retourner le flacon de 100 ml non ouvert, intact et dans son emballage d’origine, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article 10 sur le droit de rétractation.
• Les frais de retour pour le flacon de 100 ml sont à la charge du Client.

Ce service d’essai vise à offrir une tranquillité d'esprit aux Clients, leur permettant de découvrir la fragrance sans compromettre leur achat. Cette approche garantit également que les Produits retournés restent en parfait état pour préserver les standards de qualité de GALBEE.

6.4 Retards de livraison

GALBEE s’engage à respecter les délais de livraison indiqués au moment de la commande et à collaborer avec des partenaires de transport fiables pour garantir un service rapide et efficace. Toutefois, en cas de retard de livraison, GALBEE ne pourra être tenue responsable si ce retard est dû à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des cas de force majeure ou des événements imprévisibles affectant le transporteur.

Modalités en cas de retard :

• Le Client sera informé dans les meilleurs délais en cas de retard prévu.
• Les retards de livraison ne pourront en aucun cas donner lieu à une indemnisation, quelle qu’elle soit.
• Si le Client ne reçoit pas sa commande dans un délai raisonnable après le délai estimé, il peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@galbee.com, afin de déclencher une enquête auprès du transporteur.

7. Paiement

7.1 Paiement des commandes effectuées sur le Site

7.1.1 Modes de paiement acceptés

Le Client peut régler sa commande après validation définitive de celle-ci sur le Site en utilisant l’un des moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express)
• Compte PayPal

Pour régler une commande, le Client doit entrer son numéro de carte, la date d’expiration, le nom du titulaire de la carte et le cryptogramme visuel (les trois chiffres inscrits au dos de la carte bancaire). Ces informations sont saisies dans un environnement sécurisé via le système de paiement certifié de GALBEE.

7.1.2 Sécurité des paiements

Le paiement est effectué via un serveur sécurisé de notre partenaire, garantissant que les informations bancaires ne transitent pas directement sur le Site de GALBEE. De cette manière, les données de paiement restent confidentielles et protégées. GALBEE utilise une technologie de cryptage des données assurant une sécurité optimale pour chaque transaction effectuée sur son Site.

7.1.3 Validation et traitement des paiements

GALBEE se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

• Litige existant avec le Client,
• Refus d’autorisation de paiement par les organismes bancaires,
• Anomalies détectées lors du contrôle de paiement.

Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi lors de la validation de la commande. En cas de refus par la banque, la commande sera annulée automatiquement, et le Client en sera informé par courrier électronique.

7.1.4 Gestion des données personnelles liées au paiement

Les informations collectées dans le cadre des paiements sont traitées dans un environnement sécurisé et strictement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

GALBEE ne stocke pas directement les données de carte bancaire. Les données nécessaires à l'exécution des paiements sont transférées et sécurisées par notre prestataire de paiement.

Pour toute question ou assistance relative au paiement, le Client peut contacter le service client GALBEE à l’adresse suivante : contact@galbee.com.

8. Livraison des Produits

Les Produits achetés sur le Site peuvent être livrés à une adresse postale dans le monde entier.

Les frais de livraison dépendent du lieu et du mode de livraison sélectionnés par le Client. Ils sont calculés sur la base de la totalité de la commande et communiqués avant la confirmation finale de la commande.

Après validation de la commande et confirmation du paiement par GALBEE, les Produits seront expédiés selon le mode de livraison choisi parmi les options proposées durant le processus de commande, conformément aux délais indicatifs suivants, auxquels s’ajoute un temps de traitement et d’acheminement au transporteur :

Délais de livraison :

• Pour les commandes d’échantillons uniquement (sans flacon de 100 ml) :
  France : Expédition par Colissimo avec une livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
  Europe, États-Unis et reste du monde : Expédition par lettre suivie avec une livraison sous 3 à 10 jours ouvrés.
• Pour les commandes comprenant un flacon de 100 ml :
  France : Expédition par Colissimo avec une livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
  Europe, États-Unis et reste du monde : Expédition par Colissimo avec une livraison sous 3 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les commandes internationales expédiées par voie terrestre peuvent nécessiter plusieurs semaines pour arriver à destination.

Un numéro de suivi sera communiqué par email lors de l’expédition du colis. Le Client pourra suivre le colis depuis son départ jusqu’à son arrivée en utilisant ce numéro sur le site du transporteur concerné.

Frais de port :

• Les frais de port standards sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 120 €.
• Pour les commandes inférieures à 100 € ou pour les livraisons express, les frais de port varient en fonction du poids et du lieu de livraison.

Taxes et douanes :

Les frais de douane et autres taxes éventuelles dus dans le pays d’arrivée sont à la charge du Client. GALBEE ne pourra être tenue responsable en cas de retenue du Produit en douane ou d’éventuels frais supplémentaires dans le pays de destination.

8.2 Conditions de livraison

La livraison des Produits ne pourra être effectuée qu’à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Le Client doit s’assurer de fournir une adresse complète et précise permettant une livraison sans incident.

Les adresses suivantes seront systématiquement exclues des options de livraison :

• Postes restantes,
• Boîtes postales,
• Adresses ou domiciles non fixes (comme mobile homes, caravanes, campings, et autres domiciles temporaires),
• Lieux collectifs sans attribution claire et durable à une personne physique ou morale.

8.3 Vérification de l’adresse de livraison

La livraison interviendra uniquement après validation du paiement total de la commande. Le Client s’engage à fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Toute erreur ou omission de sa part qui entraînerait l’impossibilité de livrer ne saurait engager la responsabilité de GALBEE.

8.4 Délais de livraison

La livraison des Produits commandés via le Site interviendra dans les délais indiqués au Client lors de la confirmation de commande. À défaut d’indication spécifique, les Produits seront livrés au plus tard dans un délai de trente (30) jours après validation de la commande.

GALBEE met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison, mais les retards éventuels ne pourront donner lieu à une indemnisation.

8.5 Vérification de l’identité avant livraison

Dans certains cas, GALBEE se réserve le droit de demander au Client de fournir une pièce d’identité en cours de validité avant la livraison. Cette mesure vise à sécuriser la transaction et la réception des Produits.

9. Anomalies concernant la livraison – Conformité – Garanties légales

9.1 Vérification lors de la réception

Au moment de recevoir son colis, le Client est tenu de contrôler l’apparence extérieure de l’emballage et de s’assurer que les Produits livrés correspondent bien à ce qui a été commandé. Toute constatation d’une anomalie (comme un colis abîmé, des Produits manquants, une erreur dans la commande, ou encore un délai inhabituel) doit être signalée sans délai afin que GALBEE puisse remédier rapidement à la situation.

Le Client peut informer GALBEE de ces anomalies en suivant ces étapes :

• Envoyer un courrier écrit à l’adresse suivante :
  GALBEE - Service Client – 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.
• Remplir le formulaire en ligne disponible sur le Site sur la page « Contactez-nous ».

Le signalement doit être fait dès que possible pour permettre à GALBEE d’ouvrir une enquête avec le transporteur ou d'initier les démarches nécessaires pour résoudre le problème.

9.2 Garanties légales

Les Produits commercialisés par GALBEE bénéficient des garanties légales prévues par la législation française, à savoir :

• Garantie légale de conformité : Cette garantie permet au Client de demander la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement d'un Produit non conforme à la commande passée.
• Garantie contre les vices cachés : Conformément à cette garantie, tout Produit présentant un défaut caché rendant son usage impraticable ou significativement réduit peut être retourné.

Pour toute demande concernant ces garanties, le Client est invité à contacter le Service Client de GALBEE à l'adresse électronique : contact@galbee.com. Le Service Client s'engage à accompagner le Client dans ses démarches et à proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

En cas de Produit manquant ou retard de livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

• Si le Produit ou la commande est localisé(e), il/elle sera réexpédié(e) à l'adresse de livraison initialement indiquée par le Client.
• Si le Produit ou la commande n'est pas retrouvé(e) à l'issue de cette enquête, GALBEE remboursera intégralement le montant payé par le Client dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la clôture de l'enquête.

Pour un retard de livraison excédant trente (30) jours, le Client peut :

1. Contacter le Service Client de GALBEE via les coordonnées disponibles sur le Site.
2. Résilier le contrat conformément aux dispositions de l'article L.216-6 du Code de la consommation. GALBEE remboursera alors le montant total réglé par le Client dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception de la demande de résiliation.

9.3 Conformité – Garanties légales

Dans le cas où les Produits livrés via le Site ne seraient pas conformes à la commande ou présenteraient des vices cachés, le Client est invité à procéder comme suit :

Informer GALBEE :

• Contacter le service client par courrier électronique à contact@galbee.com, en détaillant la nature de la non-conformité ou du vice caché.
• Fournir des preuves (photos, description du problème, etc.) pour faciliter l’analyse de la demande.

Suivre les instructions de GALBEE :

• Attendre la confirmation des étapes à suivre pour le retour ou l’échange des Produits.
• GALBEE indiquera précisément la procédure.

Retour des Produits :

• Emballer le ou les Produit(s) dans leur emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage offrant une protection équivalente.
• Les Produits doivent être retournés en parfait état, non ouverts et complets (incluant tous accessoires, notices, garanties, etc.).
• Si le Produit faisait partie d’une offre promotionnelle incluant des cadeaux, ces derniers doivent également être retournés.

Étiquette de retour :

GALBEE mettra à disposition une étiquette de retour prépayée à utiliser pour le renvoi du colis. Cette étiquette sera envoyée par courrier électronique et devra être imprimée et apposée sur le colis.

Déposer le colis :

Le Client devra déposer le colis dans un point relais partenaire indiqué par GALBEE.

Preuve de retour :

Il est recommandé au Client de conserver une preuve du retour (par exemple : reçu d’envoi, numéro de suivi, etc.) pour assurer le suivi de la procédure et éviter tout litige.

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans le cas d’un Produit non conforme ou présentant un vice caché, auquel cas GALBEE fournira une étiquette de retour prépayée pour couvrir ces frais.

9.4 Garanties légales – GALBEE

Les Produits proposés par GALBEE bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :

Garantie légale de conformité :

Conformément aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation, les Produits livrés doivent être conformes au contrat de vente. En cas de non-conformité, le Client peut obtenir :

• La réparation ou le remplacement du Produit, au choix du Client, sauf si l'une de ces options entraîne des coûts disproportionnés pour GALBEE par rapport à l'autre option possible.
• Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles dans un délai raisonnable (30 jours maximum) ou causent un inconvénient majeur, le Client peut demander :
  • Le remboursement total du prix du Produit, ou
  • Un remboursement partiel, en fonction de la gravité du défaut.

Les frais associés à la mise en conformité (retour, réparation, remplacement) sont pris en charge par GALBEE.

Garantie légale contre les vices cachés :

En vertu des articles 1641 à 1648 du Code civil, si un Produit présente un vice caché qui le rend impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui réduit significativement cet usage, le Client peut :

• Demander le remboursement intégral en retournant le Produit.
• Demander un remboursement partiel tout en conservant le Produit.

Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice caché pour exercer cette garantie.

Mise en œuvre des garanties :

Pour signaler une non-conformité ou un vice caché, le Client doit :

• Contacter le Service Client GALBEE :
  Par email à : contact@galbee.com.
  En décrivant le problème rencontré et en fournissant les justificatifs nécessaires (photos, description détaillée, preuve d'achat, etc.).
• Retourner le Produit :
  Dans son emballage d’origine ou dans un conditionnement équivalent garantissant une protection adéquate.

Les frais de retour sont à la charge de GALBEE uniquement en cas de non-conformité ou de vice caché. Une étiquette de retour prépayée sera fournie.

Conserver les preuves :

Il est conseillé au Client de conserver une preuve d’envoi du colis retour (numéro de suivi, récépissé, etc.).

Le Client bénéficie d’une présomption de défaut pour toute non-conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la livraison, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du Produit.

Exclusion des demandes en boutique :

Étant donné que GALBEE ne dispose pas de boutique physique, toutes les demandes liées aux garanties doivent être effectuées par voie électronique ou via le Service Client. Aucune demande de retour, échange ou remboursement ne pourra être effectuée en magasin.

Les dispositions ci-dessus sont indépendantes de toute garantie commerciale spécifique pouvant être proposée par GALBEE.

10. Droit de rétractation

10.1 Délai et conditions générales

Conformément à l'article L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d'un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client devra informer GALBEE de sa décision de se rétracter :

• En ligne : En complétant le formulaire disponible dans son espace client ou en contactant le Service Client de GALBEE à l’adresse suivante : contact@galbee.com.
• Par écrit : En envoyant une déclaration explicite précisant le numéro de commande, les informations sur les Produits concernés et ses coordonnées.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits suivants (article L.221-28 du Code de la consommation) :

• Les Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client.
• Les Produits qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Si les Produits retournés ne respectent pas les conditions mentionnées, ils seront renvoyés au Client à ses frais.

10.2 Retour des Produits

Les Produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours après la notification de rétractation :

• Emballage : Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine non ouvert et en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et éventuels cadeaux offerts lors de l’achat.
• Transport : Le Client doit utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par GALBEE et déposer le colis dans un point relais indiqué.

10.3 Remboursement

Si les conditions de retour sont respectées, GALBEE s’engage à rembourser :

• Le prix des Produits retournés.
• Les frais de livraison initiaux, sauf si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que celui proposé par défaut.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits ou de la preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de paiement.

Le Client peut contacter le Service Client de GALBEE pour toute question ou assistance liée au processus de rétractation.

11. Limitations de responsabilité

11.1 Exactitude des informations

GALBEE s’efforce de fournir des informations fiables et actualisées concernant ses Produits, disponibles sur le Site ou via le Service Client. Cela inclut les descriptifs des Produits, les informations disponibles en ligne ou communiquées par les conseillers et conseillères lors d’une commande. Malgré tout le soin apporté à la rédaction, des erreurs non substantielles peuvent survenir. Ces erreurs, bien qu’exceptionnelles, ne sauraient engager la responsabilité de GALBEE.

De même, bien que les photographies, représentations graphiques, et autres illustrations présentes sur le Site soient réalisées dans le respect des meilleurs standards, il est possible qu’elles présentent des variations mineures, notamment en raison des contraintes techniques ou des réglages d’affichage des écrans. Le Client reconnaît et accepte ces éventuelles variations, et en cas de doute, il peut contacter le Service Client pour obtenir des précisions.

En cas de non-conformité avérée entre le Produit livré et sa description sur le Site, le Client conserve le droit d'exercer un retour ou une rétractation conformément aux articles 9 et 10 des présentes CGV.

11.2 Accès et disponibilité du Site

GALBEE met tout en œuvre pour garantir un accès continu et sans interruption au Site et à ses services, notamment en matière de navigation, de consultation des produits ou de passation de commandes. Toutefois, GALBEE ne saurait être tenue responsable des interruptions temporaires dues :

• Aux travaux de maintenance nécessaires pour la mise à jour ou l’amélioration du Site.
• Aux pannes techniques, aux dysfonctionnements du réseau Internet ou téléphonique, ou à tout problème informatique indépendant de sa volonté.
• Aux cas de force majeure, tels que définis par la législation française.

GALBEE ne garantit pas une disponibilité constante, continue et sans erreur de ses services, bien que des mesures soient prises pour limiter toute perturbation. Les interruptions temporaires, même imprévues, ne peuvent en aucun cas donner lieu à une quelconque compensation ou indemnisation.

11.3 Utilisation des Produits

Le Client est seul responsable de l’utilisation qu’il fait des Produits achetés sur le Site. Il est donc impératif que le Client respecte scrupuleusement les instructions d’utilisation, mentions légales, et précautions d’emploi fournies avec chaque Produit. GALBEE décline toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme des Produits ou d’utilisation à des fins autres que celles prévues par la marque.

11.4 Données personnelles et sécurité

GALBEE ne saurait être tenue responsable des pertes, altérations ou accès frauduleux aux données personnelles du Client résultant de l'utilisation d'Internet ou de tout autre canal de communication. Le Client est invité à prendre les précautions nécessaires pour sécuriser ses propres données et équipements (antivirus, mots de passe complexes, etc.).

De plus, GALBEE ne pourra être tenue responsable en cas de transmission accidentelle de virus ou d’autres éléments nuisibles liés à l’accès au Site.

11.5 Limitation des dommages

La responsabilité de GALBEE, quelle que soit la nature du préjudice, est strictement limitée aux seuls dommages directs prouvés par le Client. En aucun cas GALBEE ne pourra être tenue responsable des dommages indirects tels que perte de revenus, perte d’opportunités ou préjudices immatériels résultant de l’utilisation des Produits ou de l’impossibilité d’utiliser le Site.

11.6 Suspension des services

GALBEE se réserve le droit de suspendre, sans préavis, l’accès au Site ou à certains services dans les cas suivants :

• Maintenance technique.
• Mise à jour des fonctionnalités du Site.
• Raisons de sécurité.
• Toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

Ces suspensions temporaires ne peuvent donner lieu à une demande d’indemnisation ou à un recours du Client.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’achat de Produits GALBEE est essentiel pour la gestion des comptes clients, la préparation et l’envoi des commandes, ainsi que pour l’établissement des factures. Ces données comprennent, notamment, les informations suivantes : identité, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, et les moyens de paiement. En cas de non-fourniture des données obligatoires, la commande ne pourra pas être traitée.

Ces informations peuvent être partagées avec les partenaires de GALBEE, tels que les prestataires de services de paiement et de lutte contre la fraude, ou les transporteurs chargés de la livraison (par exemple : La Poste). GALBEE garantit la stricte confidentialité de ces informations, qui sont utilisées uniquement dans le respect des réglementations applicables.

Vos droits et protection de vos données

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès et rectification : Vous pouvez consulter les données personnelles vous concernant et demander leur mise à jour ou correction.
• Opposition et suppression : Vous avez le droit de refuser ou demander la suppression de vos données.
• Limitation et portabilité : Sous certaines conditions, vous pouvez demander la limitation de leur traitement ou leur transfert à un tiers.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment en nous contactant par e-mail via notre page dédiée sur le Site dans la section « Contactez-nous ».

Utilisation des données pour les communications

Lors de la création de votre compte ou lors de l’utilisation de nos services, vous pouvez choisir de recevoir des communications personnalisées (par exemple : newsletters, offres spéciales) ou autoriser le partage de vos informations avec nos partenaires. À tout moment, vous avez la possibilité de modifier vos préférences dans la section « Votre compte » ou de contacter GALBEE pour ne plus recevoir ces communications.

Politique de protection des données

Pour plus d’informations sur la collecte, le traitement et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

GALBEE s’engage à protéger vos données personnelles et à respecter vos choix tout en offrant une expérience client personnalisée et sécurisée.

13. Force majeure

GALBEE ne pourra être tenue responsable de toute incapacité totale ou partielle à remplir ses engagements si cette incapacité résulte d’un événement qualifié de force majeure, conformément à l’article 1218 du Code civil. Ces événements incluent, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies, les décisions administratives ou tout autre événement imprévisible, insurmontable et indépendant de la volonté de GALBEE, rendant l’exécution de ses obligations impossible.

De tels cas de force majeure suspendent ou annulent les engagements de GALBEE, sans donner droit à une quelconque compensation pour le Client.

Si cet empêchement devait se prolonger au-delà d’une durée de quinze (15) jours après notification écrite de GALBEE au Client, ce dernier pourra demander l’annulation de la commande concernée. GALBEE procédera alors au remboursement des sommes éventuellement déjà payées par le Client, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la confirmation de cette annulation, par un crédit effectué sur le compte bancaire utilisé pour le règlement.

14. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle, quelle qu’en soit la nature, liés aux Produits proposés sur le Site et aux éléments qui y figurent (notamment : textes, logos, marques, graphismes, images, photographies, vidéos, animations, dénominations, et tout autre contenu) sont et restent la propriété exclusive de GALBEE. Ces droits sont protégés par la législation en vigueur et ne peuvent en aucun cas être transférés ou cédés au Client.

En conséquence, toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, des éléments mentionnés ci-dessus, quel que soit le procédé utilisé, est strictement interdite, sauf autorisation préalable et écrite de GALBEE. Toute utilisation non autorisée pourrait engager la responsabilité civile et/ou pénale de l’utilisateur conformément à la réglementation applicable.

15. Cookies

Toutes les informations relatives à l’utilisation des cookies sur le Site sont disponibles dans la Politique de Protection de la Vie Privée, accessible à l’adresse suivante : https://www.galbee.com/data-protection.

16. Intégralité du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente, les Mentions Légales du Site, la Politique de Protection de la Vie Privée, ainsi que la confirmation de l'acceptation de la commande envoyée par GALBEE par courrier électronique au Client, constituent un ensemble contractuel complet et définissent l'intégralité des relations entre les Parties.

17. Absence de renonciation

Le fait que GALBEE choisisse, à un moment donné, de ne pas exiger l’application de l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente ne doit pas être interprété comme une renonciation à faire valoir cette disposition ou à agir en cas de non-respect, partiel ou total, à une date ultérieure.

18. Validité des Conditions Générales de Vente

Dans l'éventualité où une disposition des présentes Conditions Générales de Vente serait déclarée invalide ou inapplicable, en totalité ou en partie, par une autorité compétente, les autres dispositions demeureront pleinement valides et continueront de s’appliquer sans être affectées.

19. Médiation

En cas de différend relatif à une commande, à la livraison des Produits, ou plus largement à toute situation non résolue de manière amiable avec GALBEE et son Service Client, le Client peut recourir à un service de médiation indépendant.

Pour initier cette démarche, le Client peut saisir un médiateur agréé, tel que le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (ci-après dénommé « CMAP »), en fournissant les informations suivantes :

• Ses coordonnées complètes (adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone).
• Les coordonnées de GALBEE.
• Un résumé clair du litige.
• La date et la preuve de la réclamation initiale faite auprès de GALBEE.

Cette demande peut être envoyée par email à consommation@cmap.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante :
CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris.

Le Client a également la possibilité de soumettre sa demande en ligne via le formulaire disponible sur le site internet du CMAP à l’adresse www.cmap.fr, dans la section dédiée aux consommateurs.

De plus, au niveau européen, la Commission Européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Il est à noter que le recours à la médiation est une démarche volontaire et non contraignante. Chaque Partie demeure libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

20. Loi applicable – Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que toutes les relations contractuelles entre GALBEE et le Client, sont exclusivement régies par le droit français.

En cas de désaccord persistant après tentative de résolution amiable ou recours à la médiation, les litiges seront soumis à la juridiction compétente, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Annexe 1 aux CGV – Formulaire de rétractation

(Formulaire à compléter et renvoyer conformément à l’article 10 des Conditions Générales de Vente uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l'attention de :
GALBEE - Service Relation Clientèle
34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Email : contact@galbee.com

Par la présente, je/nous (*) vous notifie/notifions (*) ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / Reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) : (uniquement en cas de notification de ce formulaire sur papier)
Date :

(*) Rayez la mention inutile.